我中心組織召開“改善醫(yī)療服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量”座談會

    為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，共同探討如何改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量等問題，更好的服務(wù)于人民群眾，增進醫(yī)患溝通。4月16日，中心組織召開以“改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的座談會，我院2014年先進科室全體職工、市級及院級先進個人、中心中層以上干部共50余人參加了此次座談會。

    座談中，院長張?zhí)嵆浞挚隙酥行慕陙砀骺剖以诟纳漆t(yī)療服務(wù)方面的探索與創(chuàng)新。在肯定成績的同時也提出了二點要求：一是堅持以病人為中心；為病員提供更方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是以信息化工作為導(dǎo)向，更有序的為病人提供人性化的服務(wù)。

    會上，各科室人員結(jié)合實際工作中發(fā)生的真實案例和各自體會，積極踴躍發(fā)言，暢談自己的感受，提出各自的意見。大家紛紛表示，由于醫(yī)院的特殊性，每天迎接大量患者，很容易引發(fā)醫(yī)患之間、護患之間的沖突，造成患者及家屬激動吵鬧。面對這種情況，我們工作人員要耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、警惕，注重交流溝通的方式方法，通過解釋安撫患者的情緒，積極有效地解決所面對的問題和突發(fā)狀況。在交流過程中還要細(xì)心觀察患者的情緒變化，準(zhǔn)確迅速地做出反應(yīng)，轉(zhuǎn)移矛盾沖突，避免矛盾升級。此外，作為一名醫(yī)護人員，首先要做到尊重患者，重視對方，樹立親人意識，將患者視作家人。其次要調(diào)整好自己的情緒，保證要擁有良好的心態(tài)和服務(wù)態(tài)度，用愉快的心情迎接工作，用積極樂觀的態(tài)度對待工作，懷著敬業(yè)、積極、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職，努力工作。除此之外，作為科室工作人員，一定要有主人翁精神，將科室視作團隊，將同事視為姐妹，當(dāng)同事姐妹們與患者直接發(fā)生沖突和問題時，要主動與其進行調(diào)換，轉(zhuǎn)移患者的目標(biāo)和沖突對象，這樣更有利于問題的解決。

    會上大家就改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面提出了較多有建設(shè)性的建議及意見，未來中心將逐步進行實施，將服務(wù)工作做實、做穩(wěn)。