優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有感

自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來。全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。切實加強基礎(chǔ)護理，提升?？谱o理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供?？谱o理、基礎(chǔ)護理、人性護理、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室的醫(yī)院我感受很多。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事坐騎，從每一個細節(jié)著手。實行了人性化了單性排班，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效提升了護理服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了生活護理到位，治療護理安全，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

以前在為病人做健康教育，生活護理，基礎(chǔ)護理，心理護理，以及為病人講解疾病的防護知識時都只是由一名護士承擔(dān)，所以我以為她們根本沒有必要記得其他的護理人員誰是誰，所以面對病人不會說除了治療以外的事，做完自己的事，就離開病房，操作中也不會很主動的關(guān)心病人，遇到不合作的患者，我就會直接告訴主管醫(yī)生，采取強硬措施，從來沒有主動了解患者不合作的原因。從其中分析原因，通過自己的努力找到解決方法，患者心甘情愿的與我配合。從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動展開后我積極主動向病人介紹自己。會微笑的與病人或家屬打招呼以及更深的溝通。有次我所負責(zé)的一位患者告訴我，他說看到你們護士經(jīng)常那么親切的跟我們說笑，像親人一樣，我們才敢跟你們這么親切。這時我真正領(lǐng)悟到微笑善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要。所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院大門進入工作崗位上我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情。我告訴自己不能把痛苦帶給患者，做各項工作時我都會很耐心的講解，操作的目的的意義。病人因害怕或不合作的時候，我會耐心的告訴她們這么做會有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。

每次當(dāng)我休息的前一天，我會提前告訴病人，明天暫時會有哪位護士主管你們，有什么問題可以給我打電話或等我上班了再幫其解決。當(dāng)我休息了一天回到崗位上時，會聽到病人問我“小暴護士你來了”這樣一句話，我會高興一整天。因為我知道她們記住我了，并于我建立了良好的關(guān)系。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優(yōu)質(zhì)護理”以來病人對我們的滿意度提高了，還獲得病人的好評，有很多表揚信，還有錦旗，這讓我們看到了工作的進步，在以后工作中，會繼續(xù)努力取得讓社會滿意的效果。全身心投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中朝著“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進。